Оператор (дашборд)

1. Описание

Предназначен для отображения информация по оператору. Выбрать оператора можно в таблицах "Текущий статус оператора", или "Операторы",  дашборда "Операторы" нажав на имя оператора.

Состоит из:

1. Таблица "Перерыв";

2. Таблица "Звонки";

3. Таблица "Общая статистика за день";

4. Таблица "Журнал статусов"

5. Таблица "Звонки"

Рис.1. Дашборд "Оператор"

1.1. Таблица "Перерыв"

Отображает информацию о перерывах оператора. 

Состоит из колонок:

• Причина - отображает название причин перерыва, которые доступны данному оператору. Список возможных перерывов настраивается на странице "Статусы операторов";

• Время - отображает общее количество времени проведенное оператором в перерыве.

1.2. Таблица "Звонки"

Отображает информацию о звонках оператора за время выбранное в фильтре времени дашборда. 

Состоит из колонок:

• Звонки - отображает количество звонков обработанных оператором;

• Время - отображает количество времени проведенное оператором в разговорах.

1.3. Таблица "Общая статистика"

Отображает общую статистику. Состоит из колонок:

• Статус - название статуса;

• Длительность - количество времени проведенное в этом статусе.

1.4. Таблица "Журнал статусов"

Отображает информацию по статусах, в которых пребывал оператор.

Состоит из колонок:

• Статус - название статуса;

• Вход - время перехода в этот статус;

• Выход - время выхода из этого статуса;

• Длительность - количество времени пребывания оператора в данном статусе.

Статусы бывают: 

• Распределение - есть соединение с абонентом, соединяет с оператором;

• Занят - есть соединение оператора с абонентом, оператор в разговоре;

• Свободен - оператор свободен, ожидает на поступление нового звонка;

• Пост обработка - оператор вносит данные по звонку;

• Время между звонками - пауза между звонками. Время продолжительности этого статуса указывается в поле "Длительность паузы между звонками*" на странице детали "Параметры дозвона" команды в которой состоит оператор;

• Перерыв - оператор в режиме паузы;

• Пропущено - переходит в этот статус, когда оператор пропустил звонок. Время продолжительности этого статуса указывается в поле "Время ожидания при отсутствии ответа оператора*" на странице детали "Параметры дозвона" команды в которой состоит оператор;

• Офлайн - оператор в режиме офлайн.

1.5. Таблица "Звонки"

Отображает информацию о каждом звонке, который был с участием данного оператора.

Состоит из:

• Время - время начала разговора;

• Направление - разделяют входящее(inbound) и исходящее (outbound) направление 

• Номер - номер абонента;

• Длительность - количество времени  

• Причина завершения - название причины завершения звонка. Список возможных причин завершения: Клиент сбросил, Оператор сбросил, Отмена. Не ответил.