Исходящая линия

1. Описание

Предназначен для просмотра статистика по звонкам исходящей линии (Рис.1).

Состоит из:

1. Выпадающий список  с множественным выбором "Операторы";

2. Выпадающий список  с множественным выбором "Статус";

3. Таблица "Операторы".

1.1. Выпадающий список  с множественным выбором "Операторы"

Предназначен для выборки оператора(-ов) информацию по которому нужно посмотреть.

1.2. Выпадающий список  с множественным выбором "Статус"

Предназначен для выборки статуса(-ов) информацию по которому нужно посмотреть.

1.3. Таблица  "Операторы"

В этой таблице отображается информация по звонкам с исходящей линии в разрезе самых операторов.

Состоит из колонок:

1. Оператор - имя оператора;

2. Исходящих звонков - количество попыток исходящих звонков;

3. Успешных - количество успешных исходящих звонков;

4. Длительность - общее количество времени проведенного оператором в звонках (набор номера телефона, время ожидания ответа, разговор, отметка в системе);

5. Время набора номера - общее количество времени затраченного оператором на набор номеров;

6. Время ожидания ответа абонента - общее количество времени затраченного оператором на ожидание ответа абонента;

7. Общее время разговора - общее количество времени проведенное оператором в разговоре;

8. Всего в системе -  количество времени проведенного оператором в статусе онлайн, пауза и принудительный оффлайн;

9. Время Online - количество времени проведенного оператором в статусе онлайн;

10. Утилизация - отображает процентное соотношение времени в статусе онлайн ко времени в системе;

11. Eff, occ - отображает процентное соотношение времени обработки звонка (разговор + удержание + постобработка) ко времени в статусе онлайн;

12. Сумма удержания - общее количество времени проведенного оператором в режиме удержание звонка;

13. Среднее время удержания - среднее количество времени  проведенного оператором в режиме удержание звонка;

14. Перерыв - общее количество времени проведенного оператором в статусе перерыва;

15. Повторный набор - количество повторных звонков;

16. agent_id - номер идентификатора пользователя.