Отзывы: Общий

1. Описание 

Страница предназначена для отображения общей информации по отзывам.

Данные берутся за период времени, указанный в верхней части дашборда.

Состоит из следующих элементов (Рис. 1):

1. Блок показателей;

2. Таблица количества оценок;

3. Диаграмма "Количество отзывов и ответов";

4. Круговая диаграмма;

5. Диаграмма "Количество отзывов в зависимости от времени";

6. Диаграмма "Количество отзывов";

7. Диаграмма "Обработано оператором";

8. Таблица "Места — Количество";

9. Таблица "Отзывы";

10. Таблица "Без ответа";

11. Таблица "Негативные отзывы".

1.1. Блок показателей

Состоит из следующих показателей:

• Всего — общее количество отзывов;

• Ответов — общее количество ответов на отзывы;

• С текстом — количество отзывов с комментарием;

• Позитивных — общее количество положительных отзывов;

• Позитивных с текстом — количество положительных отзывов с комментарием;

• Негативных — общее количество отрицательных отзывов;

• Негативных с текстом — количество отрицательных отзывов с комментарием;

• Ср. оценка — средняя оценка = сумма всех оценок / количество отзывов.

1.2. Таблица количества оценок

Состоит из следующих колонок:

• Оценка — значение от 1 до 5;

• Количество — количество отзывов с соответствующей оценкой за период, выбранный в Grafana.

1.3. Диаграмма "Количество отзывов и ответов"

Столбчатая диаграмма, на которой отображается количество отзывов клиентов и количество ответов на них в разрезе времени.

Отзывы группируются по дате их создания, а ответы — по дате публикации оператором.

1.4. Круговая диаграмма

Круговая диаграмма, на которой отображается количество отзывов с каждой оценкой (от 1 до 5) в процентах за выбранный период в Grafana.

1.5. Диаграмма "Количество отзывов в зависимости от времени"

Столбчатая накопительная диаграмма, отображающая количество отзывов по дням за выбранный период.

Каждая оценка имеет свой цвет, указанный внизу диаграммы.

1.6. Диаграмма "Количество отзывов"

Столбчатая накопительная диаграмма, отображающая общее количество отзывов за день.

Каждая оценка имеет свой цвет, указанный внизу диаграммы.

1.7. Диаграмма "Обработано оператором"

Столбчатая накопительная диаграмма, отображающая количество обработанных отзывов для каждого оператора.

Каждая оценка имеет свой цвет, указанный внизу диаграммы.

1.8. Таблица "Места — Количество"

Состоит из следующих колонок:

• Место — место, о котором оставлен отзыв;

• Ср. оценка — средняя оценка отзывов об этом месте;

• Отзывов — общее количество отзывов;

• С текстом — количество отзывов с комментарием;

• Ответов — количество ответов на отзывы;

• 1 — количество отзывов с оценкой 1;

• 2 — количество отзывов с оценкой 2;

• 3 — количество отзывов с оценкой 3;

• 4 — количество отзывов с оценкой 4;

• 5 — количество отзывов с оценкой 5.

1.9. Таблица "Отзывы"

Состоит из следующих колонок:

• Дата — дата импорта отзыва в Grafana (+/- 2 минуты от времени создания отзыва);

• Место — место, которое оценено в отзыве;

• Автор — имя пользователя, оставившего отзыв;

• Оценка — оценка, поставленная в отзыве;

• Отзыв — текст отзыва, комментарий к оценке;

• Ответ — ответ на данный отзыв;

• Review ID — идентификатор отзыва;

• Дата ответа — дата и время написания ответа.

Внизу таблицы отображается общее количество отзывов.

1.10. Таблица "Без ответа"

Состоит из следующих колонок:

• Дата — дата импорта отзыва в Grafana (+/- 2 минуты от времени создания отзыва);

• Место — место, которое оценено в отзыве;

• Автор — имя пользователя, оставившего отзыв;

• Оценка — оценка, поставленная в отзыве;

• Отзыв — текст отзыва, комментарий к оценке;

• Review ID — идентификатор отзыва.

Внизу таблицы отображается общее количество отзывов без ответа.

1.11. Таблица "Негативные отзывы"

Состоит из следующих колонок:

• Дата — дата импорта отзыва в Grafana (+/- 2 минуты от времени создания отзыва);

• Место — место, которое оценено в отзыве;

• Автор — имя пользователя, оставившего отзыв;

• Оценка — оценка, поставленная в отзыве;

• Отзыв — текст отзыва, комментарий к оценке;

• Ответ — ответ на данный отзыв;

• Review ID — идентификатор отзыва;

• Дата ответа — дата и время написания ответа.

Внизу таблицы отображается общее количество негативных отзывов.