Документация Webitel
Документация Webitel
Breadcrumbs

Аудит: формы

1.Описание 

Страница отчетов по анкетам оценивания звонков аудиторами в приложении Webitel Audit. 

Состоит из:

  1. Выпадающий список  с множественным выбором "Время";

  2. Выпадающий список  с множественным выбором "Команда";

  3. Выпадающий список  с множественным выбором "Анкета";

  4. Выпадающий список  с множественным выбором "Оценено";

  5. Выпадающий список  с множественным выбором "Пользователь";

  6. Таблица "Информация";

  7. Таблица "Form".

forms.JPG

Рис. 1. Дашборд "Аудит: формы"

1.1.  Выпадающий список  с множественным выбором "Время"

Предназначен для фильтрации дашбордов по времени создания звонка или времени проведения его оценивания.

1.2.  Выпадающий список  с множественным выбором "Команда"

Предназначен для фильтрации отчетов по команде операторов.

1.3.  Выпадающий список  с множественным выбором "Анкета"

Предназначен для выбора анкет, по которым необходимо просмотреть информацию.

1.4.  Выпадающий список  с множественным выбором "Оценено"

Предназначен для фильтрации всех оценок, выставленных отдельным пользователем. 

1.5.  Выпадающий список  с множественным выбором "Пользователь"

Предназначен для фильтрации всех оценок, выставленных отдельному пользователю.

1.6.  Таблица "Информация"

21.jpg

Рис. 2. Таблица "Информация"

Отображает общую информацию об активных и архивных анкетах оценивания звонка.

Состоит из следующих столбцов:

  • Активная - текущий статус анкеты. "+" – активная, "-" – неактивная;

  • Архив – текущий статус анкеты. "+" – архивированная, "-" – не архивированная;

  • Дата создания – дата создания анкеты оценивания звонка;

  • Название – название анкеты оценивания звонка;

  • Количество оценок – количество оцениваний, проведенных по конкретной анкете;

  • Описание – описание к анкете (вносится при создании или редактировании анкеты).

1.7.  Таблица "Form"

22.jpg

Рис. 3. Таблица "Form"

Отображает общую информацию о конкретной анкете оценивания звонка.

Состоит из следующих столбцов:

  • № вопроса – номер вопроса в анкете;

  • Вопрос – вопрос анкеты;

  • Тип – тип вопроса (доступны следующие типы: обязательный, необязательный);

  • Тип ответа – тип ответа, который может быть дан пользователю, проводящему оценивание
    (доступны следующие типы: вариант, балл);

  • Мин.оценка анкеты – минимальная оценка, которая может быть выставлена пользователем,
    проводящим оценивание, на конкретный вопрос;

  • Макс.оценка анкеты –  максимальная оценка, которая может быть выставлена пользователем,
    проводящим оценивание, на конкретный вопрос;

  • Ср.результат оценки – среднее значение всех оценок по конкретному вопросу анкеты
    (в расчет берутся все звонки, оцененные по данной анкете);

  • Мин.результат оценки – минимальное значение оценки, выставленной по конкретному вопросу;

  • Макс.результат оценки – максимальное значение оценки, выставленной по конкретному вопросу.