Базовая архитектура промышленной среды | Официальная документация Webitel

Этот раздел описывает базовую архитектуру промышленной среды Webitel, рассчитанную на ~400 тыс. звонков и ~100 тыс. чатов в день.

1. Общая схема архитектуры

2. Требования к среде развертывания

Архитектура Webitel рассчитана на работу в средах с изолированными и гарантированными ресурсами. Использование бюджетных VPS/VDS (Virtual Private/Dedicated Server) с разделённым процессорным временем (Shared CPU) не рекомендуется из-за рисков появления “шумных соседей” (noisy neighbors) и высоких сетевых задержек, что критично для качества работы VoIP-компонентов (FreeSWITCH, RTP, OpenSIPS).

Поддерживаемые платформы:

On-Premise (локальные серверы):
- Физические серверы (Bare Metal);
- Корпоративные гипервизоры (VMware, KVM, Xen, Proxmox VE).
Облачные провайдеры (Cloud Providers):
- AWS (Amazon EC2);
- Google Cloud (Compute Engine);
- Microsoft Azure (Virtual Machines);
- DigitalOcean (Droplets);
- Hetzner (Cloud / Dedicated).

ВАЖНО! При выборе тарифных планов у облачных провайдеров (особенно DigitalOcean и Hetzner) настоятельно рекомендуется выбирать виртуальные машины категории:

Dedicated vCPU, или
Compute-Optimized,

для компонентов, отвечающих за обработку медиа и голоса.

3. Описание общей инфраструктуры

Для промышленной среды со средней нагрузкой ~400 тыс. звонков в день (250–350 одновременных с записью) и ~100 тыс. чатов в день необходимо подготовить 3 виртуальных машины (пункты 1–3 в таблице ниже).

Требования к развертыванию:

Установить только операционную систему и оставить доступ в Интернет для загрузки и установки дополнительного ПО.
После завершения установки доступ в Интернет может быть отключён.
Доступ разработчикам предоставляется по SSH с правами root на время, необходимое для установки и тестирования приложений.
Виртуальные машины 1–3 должны работать в едином VLAN, без фильтрации трафика по портам (разрешить всё).
Резервирование должно происходить средствами виртуальных машин.

4. Спецификация серверов

Object	Software	Resources (min)	Connectivity	Description
Telephony application server	Debian 12 Linux 64bit - базовая серверная установка с SSH подключением; Установим самостоятельно: OpenSIPS 3.4; rtpengine; nginx; SSL;	4 vCPU > 2,6 GHz (поколение Haswell или новее), Не более 2 виртуальных ядер на 1 физическое ядро 8Gb RAM 60 GB, 1000 IOPS 1 сетевой интерфейс >= 1 GbE	in-out: 80/tcp, 443/tcp, 5060/tcp, 5060/udp in-out: 10000-50000/udp	Сервер телефонии. Обязательно наличие SSL сертификатов с доверенным CA для обеспечения защищенного подключения по HTTPS протоколу и работы телефонии в браузере.
Database Server	Debian 12 Linux 64bit - базовая серверная установка с SSH подключением; Установим самостоятельно: Linux; PostgreSQL 15; Grafana; Consul; RabbitMQ;	8 vCPU, > 2,8 GHz (поколение Haswell или новее), Не более 2 виртуальных ядер на 1 физическое ядро 16Gb RAM 60 GB, 1000 IOPS 250 GB, >5000 IOPS 1 сетевой интерфейс >= 1 GbE		База данных. Сервис регистрации микросервисов. Шина обмена сообщениями. Рекомендуем продублировать сервер, для настройки Streaming Replica
Application Server	Debian 12 Linux 64bit - базовая серверная установка с SSH подключением; Установим самостоятельно: FreeSWITCH 10; Webitel FlowManager; Webitel App; Webitel API GW; Storage; CallCenter; Engine; Messages	8 vCPU, > 2,6 GHz (поколение Haswell или новее), Не более 2 виртуальных ядер на 1 физическое ядро 16Gb RAM 80 GB, 1000 IOPS 1 TB, 200 IOPS, <10 мс (если не используется S3) 1 сетевой интерфейс >= 1 GbE		Сервер приложений. Сервер создания голосовых меню. Хранилище записей разговоров.
External Data Services				Взаимодействие с внешними системами происходит по средствам HTTP REST.
Team	Microsoft Windows 11 / Linux 64bit Google Chrome / Microsoft Edge (последняя либо предпоследняя версии)	4 vCPU 8Gb RAM	Подключение к ИС не менее 2 Мб/c на пользователя, с задержками не более 15-20 мс.	Рабочее место сотрудников
Hardware SIP Phone			Подключение к ИС не менее 5 Мб/c на аппарат, с задержками не более 15-20 мс. in-out: 5060/udp, 10000-20000/udp	Аппаратный телефон с поддержкой протокола SIP 2.0
PSTN				Телефонная сеть общего пользования (Public Switched Telephone Network) — всеобщая абонентская сеть связи, для доступа к которой используются телефонные аппараты, АТС и оборудование передачи данных.

5. Требования к сетевым параметрам

	Скорость подключения	Задержка (Ping)	Джитер (Jitter)	Потери пакетов
WebRTC	Для аудиозвонков: минимум 100-300 Kbps. Для видеозвонков (стандартное качество): минимум 1-2 Mbps. Для видео в высоком качестве (HD или Full HD): минимум 2-4 Mbps. Для конференций или трансляций (4K видео): рекомендуется 8-25 Mbps.	Оптимальная задержка для WebRTC должна быть меньше 50 мс. Допустимая задержка: 50-100 мс. Если задержка превышает 150 мс, это может привести к ощутимым задержкам во время разговора, или видео.	Оптимальное значение джитера должно быть менее 30 мс. Джитер является вариацией в задержке пакетов, и если это значение слишком высокое, качество аудио, или видео, может значительно ухудшиться. Значение более 50 мс может вызвать искажения или задержки аудио/видео.	Оптимальное значение потерь пакетов для WebRTC: менее 1%. Потери до 2-3% могут быть приемлемыми для аудио, но уже ухудшат качество видео. Потери более 5% значительно ухудшат качество связи, вызывая ощутимые прерывания, артефакты или «зависание» видео.