Расширенная архитектура промышленной среды | Официальная документация Webitel

Этот раздел описывает расширенную архитектуру промышленной среды Webitel, рассчитанную на ~1 млн. звонков и ~200 тыс. чатов в день.

1. Общая схема архитектуры

2. Требования к среде развертывания

Архитектура Webitel рассчитана на работу в средах с изолированными и гарантированными ресурсами. Использование бюджетных VPS/VDS (Virtual Private/Dedicated Server) с разделённым процессорным временем (Shared CPU) не рекомендуется из-за рисков появления “шумных соседей” (noisy neighbors) и высоких сетевых задержек, что критично для качества работы VoIP-компонентов (FreeSWITCH, RTP, OpenSIPS).

Поддерживаемые платформы:

On-Premise (локальные серверы):
- Физические серверы (Bare Metal);
- Корпоративные гипервизоры (VMware, KVM, Xen, Proxmox VE).
Облачные провайдеры (Cloud Providers):
- AWS (Amazon EC2);
- Google Cloud (Compute Engine);
- Microsoft Azure (Virtual Machines);
- DigitalOcean (Droplets);
- Hetzner (Cloud / Dedicated).

ВАЖНО! При выборе тарифных планов у облачных провайдеров (особенно DigitalOcean и Hetzner) настоятельно рекомендуется выбирать виртуальные машины категории:

Dedicated vCPU, или
Compute-Optimized,

для компонентов, отвечающих за обработку медиа и голоса.

3. Описание общей инфраструктуры

Для промышленной среды с нагрузкой 400–500 одновременных звонков (~1 млн звонков в день) и от 200 тыс. чатов в день необходимо подготовить 7 виртуальных машин (пункты 1–6 в таблице ниже).

Требования к развертыванию:

Установить только операционную систему и оставить доступ в Интернет для загрузки и установки дополнительного ПО.
После завершения установки доступ в Интернет может быть отключён.
Виртуальные машины 1–6 должны работать в едином VLAN, без фильтрации трафика по портам (разрешить всё).
Разработчикам необходимо предоставить SSH-доступ с правами root на время установки и тестирования приложений.
Резервирование должно происходить средствами виртуальных машин.

4. Спецификация серверов

Object	Software	Resources (min)	Connectivity	Description
Webitel Server	Debian 12 Linux 64bit - базовая серверная установка с SSH подключением; Установим самостоятельно: Nginx; SSL; Webitel Services	4 vCPU > 2,4 GHz (поколение Haswell или новее), Не более 2 виртуальных ядер на 1 физическое ядро 8Gb RAM 80 GB, 2000 IOPS 2 сетевых интерфейса >= 1 GbE	in-out: 80/tcp, 443/tcp	Обязательно наличие SSL сертификатов с доверенным CA для обеспечения защищенного подключения по HTTPS протоколу и работы телефонии в браузере. Возможно масштабирование.
PostgreSQL	Debian 12 Linux 64bit - базовая серверная установка с SSH подключением; Установим самостоятельно: Linux; PostgreSQL 15; Grafana	8 vCPU, > 2,6 GHz (поколение Haswell или новее), Не более 2 виртуальных ядер на 1 физическое ядро 16Gb RAM 80 GB, 2000 IOPS 500+ GB, 5000 IOPS 1 сетевой интерфейс >= 1 GbE		Сервер баз данных PostgreSQL с настроенной Streaming Replication.
MQ & Storage Server	Debian 12 Linux 64bit - базовая серверная установка с SSH подключением; Установим самостоятельно: Linux; Redis Server; Consul; RabbitMQ; Webitel Storage	4 vCPU, > 2,6 GHz (поколение Haswell или новее), Не более 2 виртуальных ядер на 1 физическое ядро 8Gb RAM 120 GB, 2000 IOPS 1 сетевой интерфейс >= 1 GbE		Сервер регистрации приложений, сервис обмена сообщениями и хранилище записей разговоров. Записи разговоров хранятся в S3 хранилище
OpenSIPS & rtpengine	Debian 12 Linux 64bit - базовая серверная установка с SSH подключением; Установим самостоятельно: OpenSIPS 3.4, Rtpengine;	8 vCPU > 2,6 GHz (поколение Haswell или новее), Не более 2 виртуальных ядер на 1 физическое ядро 16Gb RAM 60 GB, 2000 IOPS 2 сетевых интерфейса >= 1 GbE	5060/tcp, 5060/udp, 5061/tcp in-out: 10000-50000/udp	Сервер телефонии. Возможно масштабирование.
FreeSWITCH	Debian 12 Linux 64bit - базовая серверная установка с SSH подключением; Установим самостоятельно: FreeSWITCH; Webitel FlowManager;	8 vCPU, > 2,6 GHz (поколение Haswell или новее), Не более 2 виртуальных ядер на 1 физическое ядро 16Gb RAM 120 GB, 2000 IOPS 1 сетевой интерфейс >= 1 GbE		Сервер построения голосовых приложений. При увеличении нагрузки необходимо продублировать сервер. Возможно масштабирование.
Homer & Grafana	Debian 11 Linux 64bit - базовая серверная установка с SSH подключением; Установим самостоятельно: Homer + PostgreSQL, Grafana;	4 vCPU, > 2,6 GHz (поколение Haswell или новее), Не более 2 виртуальных ядер на 1 физическое ядро 8Gb RAM 200 GB, 2000 IOPS 1 сетевой интерфейс >= 1 GbE		Grafana для аналитики. Сбор логов и журналов звонков.
Team	Microsoft Windows 11/ Linux 64bit Google Chrome / Microsoft Edge (последняя либо предпоследняя версии)	4 vCPU 8Gb RAM	Подключение к ИС не менее 2 Мб/c на пользователя, с задержками не более 15-20 мс.	Рабочее место сотрудников
Hardware SIP Phone			Подключение к ИС не менее 5 Мб/c на аппарат, с задержками не более 15-20 мс. in-out: 5060/udp, 10000-20000/udp	Аппаратный телефон с поддержкой протокола SIP 2.0
External Data Services				Интеграции с внешними системами
10. PSTN				Телефонная сеть общего пользования (Public Switched Telephone Network) — всеобщая абонентская сеть связи, для доступа к которой используются телефонные аппараты, АТС и оборудование передачи данных.

5. Требования к сетевым параметрам

	Скорость подключения	Задержка (Ping)	Джитер (Jitter)	Потери пакетов
WebRTC	Для аудиозвонков: минимум 100-300 Kbps. Для видеозвонков (стандартное качество): минимум 1-2 Mbps. Для видео в высоком качестве (HD или Full HD): минимум 2-4 Mbps. Для конференций или трансляций (4K видео): рекомендуется 8-25 Mbps.	Оптимальная задержка для WebRTC должна быть меньше 50 мс. Допустимая задержка: 50-100 мс. Если задержка превышает 150 мс, это может привести к ощутимым задержкам во время разговора, или видео.	Оптимальное значение джитера должно быть менее 30 мс. Джитер является вариацией в задержке пакетов, и если это значение слишком высокое, качество аудио, или видео, может значительно ухудшиться. Значение более 50 мс может вызвать искажения или задержки аудио/видео.	Оптимальное значение потерь пакетов для WebRTC: менее 1%. Потери до 2-3% могут быть приемлемыми для аудио, но уже ухудшат качество видео. Потери более 5% значительно ухудшат качество связи, вызывая ощутимые прерывания, артефакты или «зависание» видео.