Почта. Информация

1. Описание 

Страница для отображения статистики по почте. Состоит из:

1. Выпадающий список  с множественным выбором "Очередь";

2. Блок “Абоненты в очереди”;

3. Блок “В обработке”;

4. Блок “История”.

Рис. 1. Дашборд  "Почта. Информация"

1.1. Выпадающий список  с множественным выбором "Очередь"

Предназначен для выборки очередей, информацию по которым нужно посмотреть.

1.2. Блок “Абоненты в очереди”

Отображает количество писем, находящихся в выбранных очередях.

Состоит из следующих колонок:

• Очередь – название очереди;

• В обработке — количество активных писем в обработке;

• Ожидает — количество писем, которые ожидают в очереди на обработку;

• Всего — количество писем, которые добавлены в очередь;

• % Обработано — % обработанных писем. Показатель рассчитывается по формуле "Всего" - "Ожидает" / "Всего";

• Всего обработано — количество писем, которые обработали за выбранный период;

• Всего пропущено — количество попыток обработки писем, которые операторы не приняли в обработку, за выбранный период;

• Ср. дл. обработки — средняя длительность обработки письма (от момента начала обработки оператором до завершения);

• Ср. дл. ответа — средняя длительность ответа на письмо (от момента начала обработки оператором до отправки ответа).

1.3. Блок “В обработке“

Отображает информацию о письмах, находящихся в обработке в данный момент.

Состоит из колонок:

• Дата получения письма – время и дата получения письма;

• Начало обработки – дата и время начала обработки письма оператором;

• Абонент – электронная почта абонента, приславшего письмо;

• Оператор – имя оператора, взявшего письмо в обработку.

1.4. Блок “История“

Предназначен для отображения истории сообщений почты.

Состоит из:

• Начало обработки – дата и время начала обработки письма оператором;

• Завершение – дата и время завершения обработки письма оператором;

• Абонент – электронная почта абонента, приславшего письмо;

• Оператор – имя оператора, обработавшего письмо;

• Результат — "Обработан" (сотрудник принял в обработку задачу) или "Пропущен" (сотрудник отклонил задачу обработки)

• Ответ — текст ответа оператора на письмо.